A Public Relations a bizalomépítés művészete. Megfelelő alkalmazásához a gyakorlati tapasztalaton túl olyan emberi értékekre van szükség, mint a tisztesség, őszinteség, megbízhatóság, a kellemetlen dolgok és az előnyök együttes vállalása. Mónus Ágnes írásában számos gyakorlati példával illusztrálja, hogy mitől válik művészetté egy szervezet iránti bizalom felépítése és megtartása.